“双11”督促建议发布应强化个人信息保护

跟着“双11”临近,各大电商平台开始准备各种促销活动,一些预热活动也已启动。针抵消费者常常遇到的一些问题,今天上午,北京市消费者协会、北京市法学会电子商务法治研讨会督促电商运营者:诚信运营,根绝“砍单”、虚拟交易、删除评价等行为,须确保支付安全、快递安全。

问题:运营者违背法令规则和诚信交易的原则,无故撤销消费者订单(俗称“砍单”)的问题长时间存在。

建议:电子商务运营者应及时调整不合规条款,根绝“砍单”行为。

问题:评价造假的现象仍然存在,有一些平台仍保留有删除用户评价的效劳条款,与法令规则相左。

建议:电子商务运营者应保障消费者的知情权、选择权、评价权,根绝刷单炒信、虚拟交易、点评造假、删除用户评价等行为。同时,做好审查监督,尊重消费者评价的权利,照实反映(不删除)消费者的评价。

问题:快递物流效劳不到位,电子支付不安全。

建议:电子商务运营者应当确保委托的支付运营者、物流运营者实行保障支付安全、物流准时安全的义务。

问题:“双11”促销时期是消费者信息泄露的高发期。

建议:电子商务运营者可以强化抵消费者个人信息的保护,依照《消费者权益保护法》的有关规则,确保用户查询、更正、删除、刊出账号数据权利的自在行使和有用完成。

要害词:个人信息,运营者,评价,电子商务职责修改:郭红 引荐阅读

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